Haka Auto Tetapkan Standar Penanganan Keluhan Konsumen di Seluruh Jaringan
Haka Auto perkuat standar penanganan keluhan konsumen dan perluas jaringan dealer BYD-Denza demi layanan EV yang lebih terpercaya.
“Kami memandang setiap suara pelanggan sebagai sumber insight strategis untuk mendorong peningkatan kualitas layanan secara berkelanjutan. Dengan memahami konteks secara komprehensif, tim kami dapat menghadirkan solusi yang lebih tepat sasaran serta memberikan nilai tambah yang relevan bagi konsumen,” ujar Ayomi, Kamis (7/5).
Implementasi standar ini mencakup penguatan koordinasi yang terintegrasi di seluruh jaringan sales dan aftersales, penyelarasan alur komunikasi dengan konsumen guna memastikan konsistensi dan kejelasan informasi, serta optimalisasi proses monitoring terhadap setiap kasus secara komprehensif dan berkelanjutan.
Baca juga: Chery Hidupkan kembali Freelander bersama Jaguar-Land Rover
Melalui pendekatan ini, Haka Auto menargetkan terciptanya pengalaman layanan yang lebih responsif, transparan, dan berfokus pada kebutuhan konsumen di seluruh jaringan diler.
Langkah ini juga menjadi bagian dari strategi jangka panjang perusahaan dalam membangun kepercayaan pelanggan terhadap ekosistem kendaraan listrik di Indonesia, yang tidak hanya ditentukan oleh produk, tetapi juga kualitas layanan purna jual yang konsisten.
